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　　一竞技入口，一竞技入口，北京2024年10月1日/美通社/ -- 9月26日，以韧性与创新：为持续繁荣铺路为主题的在广州开幕。近 50 位来自《财富》世界500强企业和行业头部公司的管理者、专家学者齐聚一堂，共同探讨如何在挑战中保持坚韧，在多变的市场中获得稳定发展，以创新驱动增长，引领企业和社会走向更加繁荣和可持续的未来。

　　IBM大中华区董事长、总经理陈旭东应邀出席，并参与了商业、产业和就业——因 AI 而变的主题圆桌讨论。他认为，在ChatGPT掀起AI浪潮的两年后，企业应用AI的场景仍然集中在提高生产力（降本增效）的阶段，只有少数企业在得到正向反馈后持续攻坚，以期最终推动业务增长。在大多数的业务场景中，AI无法做到即插即用，企业需要先解决认知、组织和数据这三个问题，才能在AI应用上保持自驱力。

　　IBM大中华区董事长、总经理陈旭东（图片来源：2024《财富》世界 500 强峰会）

　　根据IBM商业价值研究院的CEO调研报告，全球CEO们正在积极利用生成式 AI 来实现快速转型，从开展试点项目、提高效率到推动业务增长：47%的受访CEO已经开展了试点，大部分人（67%）对2030年前实现增长表示乐观。另一份IBM调研报告显示，中国企业的AI采用率稳居全球第一阵营。

　　经过半个多世纪的发展，AI早已渗透到我们的生活中，在消费级场景中得到了广泛应用；比如导航，这背后是大量地理数据、用户数据的收集、分析和训练。如果看企业端的应用，我们还有很长的路要走。

　　首先是数据，和训练通用大模型的数据相比，企业数据的规模小得多，数据量差距在百倍甚至上万倍。没有足够的数据，企业就没法深度参与，也就不能构建对业务真正产生影响的AI工具。

　　更大的障碍还在内部管理和对AI的认知上。一个典型的困境是，AI技术的推广必然带来部分重复性工作的流失，如何平衡二者并不容易。另外，一部分企业尝试过AI后，由于投入不够等原因，导致实际收益不明显，也就没有动力再往前走了。我的观察是，只有少数的企业在这个过程中得到正向反馈和初步收益，并决心继续推进。

　　企业应用AI的场景仍然集中在提高生产力，也就是降本增效的阶段，只有少数企业朝着推动业务增长的方向继续前进。前者的应用已经不少了，比如客服、资料查询等场景。后者的案例还不够多，尤其是如何通过AI提供个性化服务，从而辅助业务决策，助推业务增长。

　　，让AI学习你的知识，从而构建你的AI，让它更好地为企业服务。企业如果认为AI未来很重要，就要做相应的投资，包括建立组织和培养人才。

　　要紧密结合。IBM的一份最新调研显示，三分之二的受访CEO认为，CTO与CFO的紧密协作对企业的成功至关重要；那些将技术投资与商业成果紧密挂钩的企业，其营收增长比未能挂钩的企业高出 12%。

　　对很多企业来说，仍然是一个挑战。今天，指数级增长的企业数据中包含海量的非结构化数据，比如语音、图像、文字等。没有足够的高质量数据，企业的AI应用就是空中楼阁。

　　总的来说，AI技术的发展是推动进步的。IBM倡导AI与人偕行的技术路径，将人从繁重的重复工作中解放出来，投身到更需要创造力的工作。AI的价值应该是增强而非取代人类智能。但是，善用AI的人会取代不使用AI的人，这一点是肯定的。

　　将AI导入业务、提高效率的过程不会一帆风顺，对IBM自己也是如此。比如，我们的AskHR Chatbot经过不断迭代JJB竞技宝app，，从最初很多员工反馈的不够智能，到今天已经能回答绝大部分HR相关的问询，并提供多种自动化服务，这也是一个相互促进的过程。

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